Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstövervakare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstövervakare som vill vara med och utveckla vårt kundtjänstteam till nya höjder. Som Kundtjänstövervakare kommer du att ha en central roll i att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga service och att teamet arbetar effektivt och målinriktat. Du kommer att ansvara för att övervaka dagliga aktiviteter, handleda och coacha kundtjänstmedarbetare samt säkerställa att företagets riktlinjer och kvalitetsstandarder följs. I rollen ingår även att hantera svårare kundärenden, analysera kundfeedback och rapportera resultat till ledningen. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra processer och bidra till en positiv arbetsmiljö. Vi söker dig som har god kommunikationsförmåga, är lösningsorienterad och har erfarenhet av att leda team inom kundservice. Du bör vara van vid att arbeta i en dynamisk miljö och kunna hantera stressiga situationer på ett professionellt sätt. Om du vill vara med och skapa en kundupplevelse i världsklass och utveckla både dig själv och teamet, är detta rätt tjänst för dig. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö, kontinuerlig kompetensutveckling och möjligheten att växa inom företaget.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och leda kundtjänstteamets dagliga arbete
- Säkerställa hög kvalitet på kundservice
- Hantera och lösa eskalerade kundärenden
- Utbilda och coacha kundtjänstmedarbetare
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Rapportera resultat och nyckeltal till ledningen
- Utveckla och implementera rutiner och processer
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Planera och schemalägga personalresurser
- Följa upp och utvärdera teamets prestationer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete inom kundservice
- Tidigare erfarenhet av ledarskap eller teamledning
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Förmåga att hantera stress och snabba förändringar
- Analytisk och lösningsorienterad
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Flytande svenska i tal och skrift
- Strukturerad och organiserad arbetsstil
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare
- Kundfokuserad inställning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team inom kundservice?
- Hur hanterar du svåra eller missnöjda kunder?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen i tidigare roller?
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundservice?
- Hur säkerställer du att kvalitetsstandarder efterlevs?
- Hur arbetar du med feedback från kunder och medarbetare?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter när det är mycket att göra?
- Vad motiverar dig i rollen som Kundtjänstövervakare?
